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泰国匯商银行 / 泰国
人口统计区分, 选址分析平台


主要解決方法  ⇂

人口统计区分
Kiwi,选址分析平台






背景:泰国匯商银行(Siam Commercial Bank)为泰国第四大银行。

主要问题:如何无痛转型,不流失客户。

泰国匯商银行目前总共拥有1,154间分行並散佈在全泰国。但其实拥有这们多间分行,也带来了一些烦恼。拜现代科技所赐,越来越多人倾向使用app或是网路银行来处理银行相关事务。顾客可以透过手机、电脑、平板隨时隨地地登入自己的银行帐户,做自己想做的投资或是其他相关业务,如果遇到困难或是有疑问的地方,也可以透过聊天机器人来解决问题。也因为以上这些原因,现在的顾客不在需要亲自跑一趟银行才能完成相关业务,也不像以前一样非得仰赖受训过的行员来或服务。为了跟上现在的趋势,泰国匯商银行决定做出转变,重新定义银行对客户的服务,让银行更符合顾客的需求。但哪些分行適合转型?同时不会流失忠实客户?






主要解決方法:
  1. 人口统计区分
  2. 选址分析平台

在此专案中,我们与策略分析部门进行合作,而我们主要是负责分析出哪些分行在曼谷表现不佳,而这些分行在未来就是有可能会被关门的店。为了提高准確率,我们决定採用人口分佈来解决这个问题。首先我们根据总人口数、工作人口、家庭数、年龄来进行分析。接著,我们替泰国匯商银行客製化一个热力图,让他们可以透过图像式的方式了解以上我们所呈现的数据內容,轻轻鬆鬆掌握人口及商家分佈。最后为了確保分行如果关门,原本的顾客不会转跑到其他家银行,我们也针对所有分行的距离以及周遭人口组成进行数据分析,同时也把所有的数据匯入到我们的地理智慧平台(Kiwi),让泰国匯商银行可以全面化追踪整体佈局,同时也可针对特別地区进行详细的评估,来降低关掉分行的风险。除此之外,泰国匯商银行也可以透过这个平台,快速地掌握每间分行的现况,管理及控制每间分行的顾客涵盖量。

√  降低分行转型风险
√  快速掌握每间分行现况

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